TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO

Documento redatto in conformità al Codice Deontologico delle Psicologhe e degli Psicologi Italiani, al Codice Civile (artt. 2222 e ss., 2230 e ss.), al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla L. 633/1941 sul diritto d'autore.

1. TITOLARE DEL SERVIZIO E AMBITO DI APPLICAZIONE

1.1 Titolare

I presenti Termini e Condizioni disciplinano i rapporti tra:
Irene Rizzi, psicoterapeuta iscritta all'Ordine degli Psicologi della Regione Friuli Venezia Giulia al n. 2114, con studio professionale in Viale Ungheria 147 - 33100 Udine (UD), C.F.: RZZRNI83E61D962R - P.IVA: 02874610302
email info@irenerizzi.it, PEC irene.rizzi@psypec.it (di seguito, la "Professionista")

e chiunque acquisti o usufruisca dei servizi offerti tramite il sito web www.irenerizzi.it (di seguito, il "Cliente" o "Utente").

1.2 Oggetto

I presenti Termini e Condizioni regolano l'acquisto e la fruizione di tutti i servizi professionali offerti dalla Professionista attraverso il sito web, inclusi a titolo esemplificativo:

• percorsi psicologici strutturati (individuali e di gruppo);
• psicoterapia individuale (online e in presenza);
• consulenze psicologiche;
• workshop, eventi dal vivo e contenuti digitali.

L'elenco completo e aggiornato dei servizi, con relativi prezzi, durata e caratteristiche, è disponibile nelle rispettive pagine di vendita del sito, che costituiscono parte integrante dei presenti Termini e Condizioni.

1.3 Natura dei servizi

Tutti i servizi offerti costituiscono prestazione d'opera intellettuale ai sensi degli articoli 2222 e ss. e 2230 e ss. del Codice Civile, esercitata nell'ambito di una professione regolamentata ai sensi dell'art. 2229 c.c. e della L. 56/1989. La Professionista esegue personalmente l'incarico assunto, con possibilità di avvalersi di sostituti e ausiliari sotto la propria direzione e responsabilità, ove consentito dal contratto e non incompatibile con l'oggetto della prestazione (art. 2232 c.c.).
La Professionista offre prevalentemente percorsi psicologici e psicoterapeutici, che costituiscono prestazione sanitaria ai sensi dell'art. 10, comma 1, n. 18 del DPR 633/1972 e sono fatturati come tali. Offre inoltre servizi di supervisione e formazione, che, pur fondandosi sulle sue competenze psicologiche, non costituiscono prestazione sanitaria e sono soggetti al regime fiscale di volta in volta applicabile. La Professionista è specializzata in psicoterapia Funzionale, approccio a mediazione corporea che prevede l'integrazione di tecniche corporee, ed è altresì insegnante qualificata di Qi Gong. La natura — sanitaria o non sanitaria — di ciascun servizio è specificata nella relativa pagina di vendita e nella proposta personalizzata.

2. INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI E MODALITÀ DI FORMAZIONE DEL CONTRATTO

2.1 Informazioni precontrattuali

Ai sensi dell'art. 49 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), la Professionista fornisce al Cliente, prima della conclusione del contrattuale, le seguenti informazioni:

• identità e recapiti completi della Professionista (come indicati all'art. 1.1);
• caratteristiche principali di ciascun servizio (indicate nelle rispettive pagine del sito);
• prezzo totale del servizio, comprensivo di oneri fiscali (esente IVA ai sensi dell'art. 10 DPR 633/72 quale prestazione sanitaria) e contributo ENPAP e marche da bollo ove dovute;
• modalità di pagamento e di esecuzione del servizio;
• esistenza, condizioni e procedure per l'esercizio del diritto di recesso (art. 8);
• durata del contratto e condizioni di risoluzione.

Tali informazioni sono fornite:

• attraverso le pagine del sito web e i presenti Termini e Condizioni, per quanto riguarda le caratteristiche generali dei servizi e le condizioni contrattuali applicabili;
• durante la chiamata conoscitiva e nella successiva comunicazione di proposta personalizzata, per quanto riguarda il prezzo, la durata e le condizioni specifiche del percorso proposto.

Le informazioni fornite formano parte integrante del contratto e non possono essere modificate se non con accordo espresso delle parti (art. 49, comma 5, Codice del Consumo).

2.2 Formazione del contratto

I servizi della Professionista non sono acquistabili tramite un sistema automatico di e-commerce (carrello e checkout online).
Il contratto si forma secondo il seguente percorso:

1. Chiamata conoscitiva gratuita: il Cliente prenota una chiamata conoscitiva tramite il sito. Durante la chiamata, la Professionista conosce le esigenze del Cliente, valuta l'idoneità al percorso e, se ritiene sussistano le condizioni per avviare un rapporto professionale, formula una proposta personalizzata indicando il servizio più adatto, il numero indicativo di incontri, il prezzo e le modalità di pagamento.
2. Proposta personalizzata: a seguito della chiamata, la Professionista invia al Cliente una comunicazione scritta (via email) con il riepilogo della proposta discussa, comprensiva di:
   - descrizione del servizio proposto;
   - durata indicativa e numero di incontri;
   - prezzo complessivo e modalità di pagamento;
   - rinvio ai presenti Termini e Condizioni e all'Informativa Privacy, disponibili sul sito.
3. Accettazione e conclusione del contratto: il contratto si considera concluso nel momento in cui il Cliente accetta espressamente la proposta, mediante:
   - pagamento dell'acconto o dell'intero importo secondo le modalità indicate nella proposta; ovvero
   - comunicazione scritta di accettazione (via email).

La Professionista provvederà a emettere la relativa documentazione fiscale (fattura o proforma) secondo il regime applicabile.

3. DESCRIZIONE DEI SERVIZI E PREZZI

3.1 Servizi offerti — principio di flessibilità

La Professionista offre servizi di supporto psicologico, crescita personale e benessere psicofisico, erogati online e in presenza.
L'elenco completo e aggiornato dei servizi, con la descrizione dettagliata delle caratteristiche, dei contenuti, della durata indicativa e del prezzo di ciascuno, è pubblicato nelle rispettive pagine di vendita e pagine informative del sito, che costituiscono parte integrante dei presenti Termini e Condizioni.
A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, i servizi offerti possono includere percorsi psicologici strutturati individuali e di gruppo, psicoterapia individuale, consulenze psicologiche, workshop, eventi dal vivo, contenuti digitali, classi di Qi Gong e ogni altro servizio che la Professionista riterrà di attivare nel tempo.

3.2 Modifica, aggiunta e rimozione dei servizi

La Professionista si riserva la più ampia facoltà, in qualsiasi momento e senza necessità di modificare i presenti Termini e Condizioni, di

• aggiungere nuovi servizi o nuove varianti dei servizi esistenti;
• modificare la struttura, i contenuti, la durata indicativa e il prezzo dei servizi offerti;
• rimuovere temporaneamente o definitivamente uno o più servizi dalla propria offerta.

Ogni modifica sarà tempestivamente comunicata al pubblico attraverso l'aggiornamento delle rispettive pagine di vendita del sito. Le modifiche non avranno effetto retroattivo sui contratti già conclusi, che restano regolati dalle condizioni vigenti al momento dell'acquisto.

3.3 Prezzi e regime fiscale

I prezzi di ciascun servizio sono indicati nelle rispettive pagine di vendita del sito e si intendono espressi in Euro.
La Professionista opera in regime forfettario ai sensi della L. 190/2014. Le fatture emesse non recano addebito IVA e sono soggette all'imposta di bollo di € 2,00 ove dovuta per legge.
Per i percorsi psicologici e psicoterapeutici, che costituiscono prestazione sanitaria, i prezzi sono comunque da intendersi esenti IVA ai sensi dell'art. 10, comma 1, n. 18 del DPR 633/1972, indipendentemente dal regime fiscale applicabile.
Per i servizi di supervisione e formazione, il regime di non imponibilità IVA discende dall'applicazione del regime forfettario e sarà soggetto alla normativa fiscale di volta in volta vigente.
I prezzi si intendono comprensivi del contributo ENPAP ove dovuto per legge.
La Professionista si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza necessità di modificare i presenti Termini e Condizioni. Le modifiche non avranno effetto retroattivo sui contratti già conclusi e si applicheranno esclusivamente ai nuovi acquisti.

3.4 Struttura dei pagamenti

La Professionista offre le seguenti modalità di pagamento:

• Pagamento in soluzione unica: saldo dell'intero importo al momento della prenotazione.
• Pagamento rateale: acconto del 30% al momento della prenotazione e saldo in rate secondo le scadenze definite al momento della conclusione del contratto. Il numero massimo di rate è pari a 4 (quattro), inclusa la prima.

Le pagine di vendita del sito indicano il prezzo minimo o di riferimento di ciascun servizio ("a partire da"). Il prezzo definitivo, commisurato alle caratteristiche specifiche del percorso individuato per il Cliente, è comunicato durante la chiamata conoscitiva e formalizzato nella proposta personalizzata inviata ai sensi dell'art. 2.2, nel rispetto degli obblighi di informazione precontrattuale di cui all'art. 49 del Codice del Consumo.
Le rate sono corrisposte tramite bonifico bancario secondo il piano di pagamento concordato. Il ritardo nel pagamento di una rata oltre 15 (quindici) giorni dalla scadenza comporta la sospensione del servizio fino al regolare saldo, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

4. AVVIO DEL SERVIZIO E MODALITÀ DI EROGAZIONE

4.1 Avvio del servizio

Il servizio ha inizio alla data del primo incontro concordato tra le parti dopo la conclusione del contratto.
Il Cliente prende atto che, richiedendo l'avvio del servizio, la prestazione potrà iniziare prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni previsto dall'art. 52 del Codice del Consumo. In tal caso, una volta che il servizio sia stato completamente eseguito, il Cliente non potrà più esercitare il diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a), Codice del Consumo.

4.2 Modalità di erogazione

I servizi sono erogati:

• online: tramite Google Meet o altra piattaforma di videochiamata concordata. Il link di accesso viene comunicato al Cliente prima di ciascuna seduta;
• in presenza: presso lo studio professionale della Professionista, previo appuntamento.

Il Cliente si impegna a garantire un ambiente adeguato e riservato per le sedute online, nonché una connessione internet stabile.

4.3 Orari e puntualità

Le sedute hanno inizio all'orario concordato. In caso di ritardo del Cliente, la seduta terminerà comunque all'orario programmato, senza riduzione del compenso dovuto. In caso di ritardo della Professionista, il tempo perso sarà recuperato al termine della seduta o in una seduta successiva.

5. OBBLIGHI DEL CLIENTE

Il Cliente si impegna a:

• fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate al momento dell'acquisto e durante il percorso;
• comunicare tempestivamente eventuali variazioni rilevanti, inclusa l'assunzione di farmaci o lo svolgimento di altre terapie in corso;
• rispettare il setting terapeutico, mantenendo un comportamento adeguato e collaborativo;
• non registrare le sedute in audio o video senza il previo consenso scritto della Professionista;
• partecipare attivamente al percorso, nella consapevolezza che i risultati dipendono anche dal proprio impegno e coinvolgimento personale.

6. POLITICHE DI CANCELLAZIONE E DISDETTA

6.1 Cancellazione con preavviso

Il Cliente può cancellare o posticipare una seduta senza alcun addebito dandone comunicazione scritta (email o altro canale concordato) con un preavviso minimo di 24 (ventiquattro) ore prima dell'orario programmato.

6.2 Cancellazione senza preavviso (tardiva o no-show)

In caso di cancellazione con preavviso inferiore a 24 ore o di mancata presentazione senza comunicazione (no-show), la seduta si intende comunque dovuta e sarà addebitata per intero.

6.3 Recupero

Ove la Professionista abbia disponibilità nella medesima settimana, potrà offrire al Cliente la possibilità di recuperare la seduta disdetta tardivamente, senza ulteriore addebito. Tale facoltà è concessa a discrezione della Professionista e non costituisce diritto del Cliente.

6.4 Disdette da parte della Professionista

Qualora la Professionista si trovi nell'impossibilità di svolgere una seduta, ne darà comunicazione al Cliente con il maggior preavviso possibile e proporrà una data alternativa.

7. DURATA DEL PERCORSO, INTERRUZIONE E VALIDITÀ TEMPORALE

7.1 Durata dei percorsi

La durata indicativa di ciascun percorso è specificata nella relativa pagina di vendita. Trattandosi di percorsi personalizzati, il numero esatto di incontri può variare in base alle esigenze del Cliente e alla valutazione della Professionista.

7.2 Interruzione da parte del Cliente

Il Cliente può interrompere il percorso in qualsiasi momento, dandone comunicazione scritta alla Professionista. È richiesto, in conformità alla prassi deontologica, lo svolgimento di un incontro conclusivo per favorire una chiusura adeguata del rapporto professionale.

7.3 Interruzione da parte della Professionista

La Professionista può proporre l'interruzione del percorso qualora ritenga, sulla base della propria competenza professionale, che il Cliente non tragga beneficio dall'intervento e non sia ragionevolmente prevedibile che ne trarrà dal proseguimento dello stesso, in conformità all'art. 27 del Codice Deontologico degli Psicologi.
In tal caso, la Professionista fornirà al Cliente le informazioni necessarie per ricercare altri e più adatti interventi.

7.4 Rimborsi in caso di interruzione anticipata

In caso di interruzione anticipata di un percorso pagato anticipatamente, la Professionista valuterà caso per caso la possibilità di rimborsare le sedute non ancora erogate, tenuto conto della motivazione dell'interruzione, del numero di sedute residue e dei costi amministrativi sostenuti.
Nulla è dovuto in caso di interruzione imputabile a comportamenti del Cliente in violazione degli obblighi di cui all'art. 5 dei presenti Termini.

7.5 Validità temporale dei pacchetti

I pacchetti e i percorsi acquistati devono essere completati entro 12 (dodici) mesi dalla data di acquisto, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
Decorso tale termine senza che il percorso sia stato completato, il Cliente perde il diritto alle sedute residue, salvo che la Professionista conceda una proroga, a propria discrezione.

8. DIRITTO DI RECESSO

8.1 Diritto di recesso del Consumatore

Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente che rivesta la qualifica di Consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività professionale eventualmente svolta) dispone di un diritto di recesso di 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine di 14 giorni decorre dal momento in cui il contratto si considera concluso ai sensi del precedente art. 2.2 (accettazione della proposta tramite pagamento o comunicazione scritta).

8.2 Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare alla Professionista una comunicazione scritta (via email o PEC) contenente la manifestazione espressa della volontà di recedere, prima della scadenza del termine di 14 giorni.

8.3 Avvio anticipato del servizio e perdita del diritto di recesso

Con l'accettazione della proposta, il Cliente può richiedere espressamente che la prestazione del servizio abbia inizio prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni.
In tal caso, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso una volta che il servizio sia stato completamente eseguito, purché ricorrano entrambe le seguenti condizioni:

• il Cliente abbia espressamente richiesto l'inizio della prestazione durante il periodo di recesso;
• il Cliente abbia preso atto che, con la completa esecuzione del servizio, perderà il diritto di recesso.

Ove il Cliente receda prima della completa esecuzione del servizio, sarà tenuto al pagamento dell'importo proporzionale a quanto già eseguito fino al momento del recesso, calcolato sulla base del prezzo totale concordato (art. 57, comma 3, Codice del Consumo).

8.4 Servizi digitali

Per i contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale (es. audioguide, workbook in formato digitale), il diritto di recesso è escluso quando l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del Cliente e con il riconoscimento della perdita del diritto di recesso, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o), Codice del Consumo.

9. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

9.1 Materiali protetti

Tutti i materiali forniti dalla Professionista nell'ambito dei servizi — inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo: testi, esercizi, schede, dispense, workbook, illustrazioni, registrazioni audio, video, nomi dei percorsi ("Il Faro", "La Stella"), metodo, struttura e sequenza dei contenuti, simboli e immagini associative — costituiscono opere dell'ingegno protette ai sensi della Legge 22 aprile 1941, n. 633 sul diritto d'autore e sono di proprietà esclusiva della Professionista.
La protezione si estende anche alle elaborazioni di carattere creativo dei materiali originari, ai sensi dell'art. 4 L. 633/1941.

9.2 Diritti di utilizzo concessi al Cliente

La Professionista concede al Cliente una licenza d'uso personale, non esclusiva e non trasferibile sui materiali forniti, limitatamente alle finalità del percorso intrapreso.

9.3 Attività vietate

Al Cliente è fatto espresso divieto di:

• riprodurre, distribuire, comunicare al pubblico o mettere a disposizione di terzi, in tutto o in parte, i materiali forniti, con qualsiasi mezzo (fotocopia, scanner, condivisione digitale, social network, ecc.);
• registrare le sedute in formato audio o video senza il previo consenso scritto della Professionista;
• utilizzare i nomi dei percorsi ("Il Faro", "La Stella"), il metodo, i materiali o qualsiasi elemento distintivo dell'attività della Professionista per fini propri o di terzi, ivi inclusa la riproduzione in contesti formativi, professionali o commerciali;
• modificare, alterare o creare opere derivate dai materiali senza espressa autorizzazione scritta.

9.4 Violazioni

La violazione delle disposizioni di cui al presente articolo costituisce inadempimento contrattuale e legittima la Professionista a:
risolvere il contratto con effetto immediato;
agire in sede giudiziaria per il risarcimento del danno;
richiedere i provvedimenti d'urgenza previsti dalla legge a tutela del diritto d'autore, inclusa l'inibitoria e la rimozione dei contenuti illecitamente diffusi.

10. RISERVATEZZA E TRATTAMENTO DEI DATI

10.1 Segreto professionale

La Professionista è tenuta al segreto professionale ai sensi dell'art. 11 del Codice Deontologico degli Psicologi. Tutte le informazioni, notizie e fatti appresi in ragione del rapporto professionale sono coperti dal più stretto riserbo e non saranno rivelati a terzi, salvo:

• consenso espresso e documentato del Cliente;
• obblighi di legge (referto, denuncia obbligatoria, ordine dell'Autorità Giudiziaria).

10.2 Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile. L'informativa completa sul trattamento dei dati è disponibile nella Privacy Policy del sito.

10.3 Riservatezza del Cliente

Il Cliente è tenuto a propria volta a mantenere la riservatezza su quanto emerso durante le sedute di gruppo o i workshop, nel rispetto dei partecipanti e della Professionista, in conformità all'art. 14 del Codice Deontologico degli Psicologi.

11. LIMITI DI RESPONSABILITÀ

11.1 Prestazione professionale

La Professionista offre uno spazio professionale fondato su competenza clinica, diligenza ed etica professionale, in conformità ai principi del Codice Deontologico degli Psicologi.
Ogni percorso si costruisce attraverso una partecipazione attiva e consapevole del Cliente: tempi, modalità ed esiti possono variare in base alla storia personale, al coinvolgimento nel processo e ad altri fattori individuali.

11.2 Risultati non garantiti

La Professionista non può garantire risultati specifici o predeterminati. La prestazione costituisce obbligazione di mezzi e non di risultato, in conformità ai principi generali in materia di prestazione d'opera intellettuale.

11.3 Utilizzo dei servizi

Il Cliente è il solo responsabile dell'utilizzo che fa dei servizi e dei materiali forniti. La Professionista non risponde di danni derivanti da un utilizzo improprio, non conforme o non autorizzato.

11.4 Servizi di terzi

La Professionista non risponde di disservizi o malfunzionamenti imputabili a piattaforme di terze parti utilizzate per l'erogazione dei servizi online (Google Meet, sistemi di pagamento, hosting, ecc.).

12. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

12.1 Legge applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

12.2 Tentativo di composizione bonaria

In caso di controversia, le parti si impegnano a ricercare una soluzione bonaria prima di adire le vie legali, eventualmente anche attraverso il Consiglio dell'Ordine degli Psicologi competente per questioni di natura deontologica.

12.3 Foro competente

Per le controversie che dovessero insorgere in relazione ai presenti Termini:

• se il Cliente riveste la qualifica di Consumatore ai sensi del Codice del Consumo, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore stesso;
• in tutti gli altri casi, è competente in via esclusiva il Foro di Udine, salva l'applicazione di norme inderogabili di legge.

12.4 Risoluzione alternativa delle controversie

Ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. v), del Codice del Consumo, si informa il Cliente Consumatore dell'esistenza della piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) istituita dalla Commissione Europea, accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. DISPOSIZIONI FINALI

13.1 Modifiche ai Termini e Condizioni

La Professionista si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni per adeguarli a sopravvenute disposizioni normative, a evoluzioni del servizio o a mutate esigenze professionali.
Le modifiche saranno pubblicate sul sito e si applicheranno esclusivamente agli acquisti successivi alla data di pubblicazione. Per i contratti già in corso, continueranno ad applicarsi i Termini e Condizioni vigenti al momento della conclusione del contratto.

13.2 Flessibilità dei contenuti

I dettagli dei singoli servizi (durata indicativa, prezzo, struttura degli incontri) sono definiti nelle rispettive pagine di vendita del sito, alle quali i presenti Termini e Condizioni fanno rinvio. Tale struttura consente alla Professionista di aggiornare i contenuti delle offerte senza necessità di modificare l'impianto contrattuale generale.

13.3 Integralità e prevalenza

I presenti Termini e Condizioni, unitamente alle informazioni contenute nelle pagine di vendita e alla Privacy Policy del sito, costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione all'oggetto del contratto.
Nel rapporto tra Professionista e Cliente relativo a prestazioni sanitarie, resta ferma l'applicazione del Consenso Informato che il Cliente sottoscrive prima dell'avvio del trattamento, il quale disciplina gli aspetti clinici e deontologici della prestazione. In caso di contrasto tra i presenti Termini e il Consenso Informato su questioni di natura sanitaria e deontologica, prevale il Consenso Informato.

13.4 Nullità parziale

L'eventuale nullità o invalidità di una o più clausole dei presenti Termini e Condizioni non comporterà la nullità dell'intero contratto, che resterà valido per le restanti parti.

13.5 Dettagli specifici dei servizi

I presenti Termini e Condizioni definiscono la cornice contrattuale generale applicabile a tutti i servizi offerti dalla Professionista.
I dettagli specifici di ciascun servizio — inclusi a titolo esemplificativo: il tipo di percorso proposto, il numero indicativo di incontri, il prezzo complessivo pattuito, il piano di pagamento e le eventuali condizioni particolari concordate — sono definiti durante la chiamata conoscitiva e formalizzati nella comunicazione scritta di proposta personalizzata inviata dalla Professionista ai sensi del precedente art. 2.2.
Tali dettagli, unitamente ai presenti Termini e Condizioni, al Consenso Informato e all'Informativa Privacy, costituiscono il contratto tra le parti.

13.6 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni relative ai presenti Termini e Condizioni dovranno essere inviate:

• alla Professionista: via email a info@irenerizzi.it o via PEC a irene.rizzi@psypec.it
• al Cliente: all'indirizzo email fornito al momento dell'acquisto.